Kā #izturēt savu biznesu, saskaroties ar koronavīrusu un citām sūdu vētrām

Foto: Ēriks Vards vietnē Unsplash

Rakstu sērija, lai palīdzētu jūsu biznesam pārvarēt krīzi, nezaudējot prātu un attīstīties ar jaunām krīzes izturīgām metodēm un struktūrām zem jostas

#Koronavīruss apķēra ne tikai daudzus cilvēkus visā pasaulē, bet arī ietekmēja daudzus uzņēmumus, kuri vēl nav ieviesuši attālas darba struktūras.

Faktiski vietējie uzņēmumi, piemēram, restorāni, mazi veikali un veikali, kas ikdienā piedāvā tādas lietas, kas nav vajadzīgas, piemēram, roku darbs, līdz šim ir piedzīvojuši vissmagākos zaudējumus, kā arī tūrisma nozari. Šiem uzņēmumiem šķiet īpaši grūti pāreju uz attālu / tiešsaistes balstītu biznesa modeli vai nu kā alternatīvu, vai papildinošu modeli, vai arī kā pilnīgu nomaiņu.

Protams, pagaidām mums vēl nav AI pilotētas lidmašīnas, lai mūs lidotu (jūs, Elon?), Bet kurš zina, cik ilgs laiks mums būs vajadzīgs, lai ieviestu tikpat daudz kā visa ķermeņa dezinfekcijas stacijas blakus drošības pārbaudes lidostās? Nu, mēs varam tikai minēt.

Bet tā vietā, lai gaidītu apkārt bezpalīdzīgi, strādāsim kopā cerībā! Tāpēc, kā solīts manā Facebook profilā, es sāku šo rakstu sēriju, kuru publicēšu nākamo pāris nedēļu laikā, lai palīdzētu jums izveidot savu biznesu # krīzes izturīgs, lai tas varētu izturēt visas viesuļvētras, pandēmijas un sūdu vētras.

KO NOZĪMĒ #CRISISPROOF?

Krīzes pierādījums nozīmē, ka krīzes laikā jūs varat rīkoties (nevis rīkoties atkārtoti), vadīt un pārvaldīt krīzi, neradot lielus zaudējumus biznesam, komandai vai klientam, kā arī spējat elastīgi biznesa virzība caur to un pielāgošanās jauniem apstākļiem.

Tas ir tāpat kā stāvēt lielā vētrā: jo vairāk jūs pretojaties, jo ātrāk jūs sacelsities, sitīsit sejā un jūs zaudēsit kontroli pār situāciju.

Ja jūs iemācīsities pārvietoties ar vētru, pielāgojoties tās virzienam un izturībai un stratēģiski virzoties zem tās ietekmes, jūs, iespējams, aizbēgsit ar dažām sliktām matu dienām. (Mīli jau manas dīvainās analoģijas? Ha, lieliski!)

Tātad, KĀ SAGATAVOTIES PASAULĒ, JA JŪS atrodaties vētru vidusdaļā?

Cīnīsimies pret to, ka #coronavirus daudziem uzņēmumiem tur ir parādījis, cik gatavi viņi ir krīzei. Bet vēl nav par vēlu, ja rīkojaties ātri!

Lai palīdzētu jums to izdarīt, es saņēmu šo kontrolsarakstu ar jautājumiem un pamatnovirzēm, kas jums palīdzēs veikt visas nepieciešamās darbības, lai jūsu bizness būtu drošs pret krīzi, pirms nav par vēlu.

Adija Goldšteina foto vietnē Unsplash

1 | KOMANDA

  • Vai jūsu komanda ir gatava strādāt attālināti (piemēram, no mājām)? Šeit galvenā nozīme ir saziņai (skatīt 4. soli zemāk). Pārliecinieties, vai jūsu komanda ir sagatavota iespējamai krīzei, ko darīt un kā lietas virzīsies tālāk. Dalieties ar viņiem cerībās, vienmēr visas ierīces ir atjauninātas un gatavas attālinātai lietošanai, kā arī piedāvā resursus un pastāvīgas apmācības (pirms krīzes) par produktivitāti un laika pārvaldību, komunikāciju un citām prasmēm, kas ir īpaši svarīgas attālām komandām. Pārliecinieties, ka viņi zina, kam jāpiešķir prioritāte krīzes situācijā un kāda veida ziņojumi tiek gaidīti papildus parastajiem, kāda veida sanāksmes notiks (vai tiks pārtrauktas) un ar ko sazināties ārkārtas gadījumā.
  • Vai jūs rūpējaties par savu komandu, it īpaši krīzes laikā? Vai bez jūsu algas / algas jums ir arī kādi citi ieguvumi jūsu komandai, kas viņus uzturēs drošībā, stabilumā un drošībā? Viena lieliska lieta, kas jāapsver, ir “krīzes pakešu” organizēšana. Piemēram, ir īpašas ceļojumu / medicīniskās apdrošināšanas attālajiem komandas locekļiem, kas ir pieņemamas, taču tādos laikos, kā tas var būt ļoti noderīgi, lai viņi atbalstītu esošo (vai varbūt pat neeksistējošo) veselības apdrošināšanu atkarībā no viņu situācijas. Vēl viena lieliska ideja ir izveidot īpašu “krīzes aprūpes fondu” tiem laikiem, kad sh * t sasniedz ventilatoru. Šeit, Āzijā, viena no lielajām aviokompānijām ir paziņojusi samazināt vadītāju algas, nemaksāt darbiniekiem 10–30 dienas un tagad izņemt vairākus pakalpojumus no viņu ēdienkartes, līdz aviokompānija atgūstas no lielajiem ienākumu zaudējumiem. Lai gan es saprotu, ka tik neticami lielai korporācijai var būt grūti izveidot kaut ko līdzīgu “krīzes aprūpes fondam”, bet manā acīs nav pieņemams vispār maksāt darbiniekiem, vienlaikus prasot viņiem turpināt strādāt, ka pati par sevi nebija nekāda sagatavošanās krīzei. Lielākā mācība, ko šeit varat uzzināt, ir šāda: laimīgs un drošs komandas loceklis ir jūsu lielākais murgošanas ventilators un vēstnieks. Viņi dosies pāri un darīs visu, kas nepieciešams, lai palīdzētu jums nokļūt biznesā vētras laikā.
Toni Rīda foto vietnē Unsplash

2 | SISTĒMAS UN PROCESI

  • Vai darba plūsmās vai procesos ir nepilnības? Nepilnības var parādīties citādā veidā, piemēram, cilvēku sastrēgumi, sistēmu trūkumi, bez rezerves sistēmām, pienācīgas komunikācijas plūsmas, pareiza atbildības plāna, ātruma trūkuma krīzes situācijā utt. Viena kopīga plaisa ir tādu darbplūsmu un procesu dokumentācija, kuri vai nu vispār nav pieejami, vai kuriem trūkst konsekvences, piekļuves vai vienkāršības. Tas var novest pie tā, ka jūsu bizness nonāk sienā, mēģinot rīkoties krīzes situācijā, jo dokumentāciju nevar izmantot * neviens * komandas loceklis, tāpēc tā ir bezjēdzīga (skarba, bet patiesība). Lielisks veids, kā pārbaudīt, vai jūsu sistēmas ir drošas # krīzei, ir izveidot testa krīzes scenāriju. tas nozīmē, ka konkrētu dienu komanda, kas izraudzīta par krīzes projekta komandu, vadīs testa krīzes scenāriju un praktizēs visas darbplūsmas un procesus, darbosies visas sistēmas, rīkus, programmatūru, tehnoloģijas un citus iespējamos saskares punktus, izmantojot testa scenāriju. Tas ir drošs veids, kā atrast nepilnības, un lieliska iespēja tos novērst, pirms vētra patiešām smagi skar.
  • Vai jūsu sistēmas ir drošas pret krīzi, piemēram, plašiem klientu apkalpošanas pieprasījumiem? Tas ir līdzīgs iepriekš minētajam, bet drīzāk attiecas uz tehnoloģiju un serveru ietilpības lietām. Tas nozīmē, ja jums ir tiešsaistes palīdzības dienests, vai viņu serveri sasniegs simtiem, ja ne tūkstošiem klientu apkalpošanas pieprasījumu stundā? Vai jūsu sistēmas uzturēs darbu, kas varētu nākt strukturālā līmenī? Vai jums ir bieži uzdotie jautājumi, pirmās palīdzības sniedzēji, pašpalīdzības novērtēšanas centri utt., Kas izveidoti, lai cilvēki varētu ņemt darbu no rokām, ja jūsu komanda drīz kļūtu par pilnu jaudu.
  • Vai jūsu piegādes ķēde tiek atbalstīta? Ja jūs vadāt uz produktu balstītu pakalpojumu, es pieņemu, ka savus produktus esat iegādājies no ētiskiem piegādātājiem. Bet tādā globālā krīzē, kā šī, tas var viegli ietekmēt jūsu piegādātāju, pirms tas jūs saskaras, tāpēc jums būs nepieciešama rezerves kopija, kas ir gatava darbam (vai ar nelielu kavēšanos, kas ir gatava ieviešanai). Šeit ir vissvarīgākā lieta: dažreiz mūsu piegādes ķēdes centralizēšana nebūs labākā izvēle krīzes pārvarēšanas plānam, tāpēc es iesaku apsvērt iespēju izveidot rezerves plānu B un C. Plāns B ir vēl viens ētisks piegādātājs, kuru varat iegādāties lielos apjomos. pasūtījumi no jūsu produkta laika, kvalitātes vai piegādes atšķirībām. C plāns būs dažādot jūsu pasūtījumu no daudziem mazākiem piegādātājiem, kas var nozīmēt, ka tas īstermiņā samazinās jūsu peļņas normu, bet ilgtermiņā ietaupīs jūsu biznesu, jo jūs spējat piegādāt esošos / jaunos pasūtījumi (ņemot vērā, ka produkti var būt atšķirīgas kvalitātes un var aizkavēties piegāde - tāpēc arī šeit ir saziņa ar klientiem). Plašāku informāciju par to skatīt zemāk)
  • Kāda veida vājās vietas esat izveidojis? Visizplatītākā problēma, ko rada uzņēmumu īpašnieki un izpilddirektori, ir: viņi paši. Tā ir pirmā problēma, kuru vēlaties novērst pēc iespējas ātrāk. Kāpēc? Tā kā krīzes gadījumā visiem ir jābūt spējīgiem būt aizstājamiem pēc būtības. Jums ir pienācis laiks atbrīvot kontroli un dot iespēju komandas biedriem pārņemt atbildību (es apsolu, tas ir arī jūsu komandas laiks, lai zelt!). Otrkārt, jūs vēlaties pārbaudīt, kam jūsu uzņēmumā ir nopietns eksperta statuss, un, lai varētu viņu aizstāt (krīzes gadījumā!), Ir jādalās / jāizplata zināšanas un piekļuve viņu darbplūsmām - tagad tā ir viena lieta, kas ir ĀTRĪGA šeit ir svarīgi skaidri pateikt, ka viņi netiks aizstāti (ja vien tas nav jūsu nodoms, jums tas būs jādalās ar viņiem), bet tā vietā, lai jūs viņiem dotu iespēju attīstīties viņu pozīcijā un pieņemt atbalstu, kas stiprinās komandas saikni masveidā, ja izdarīts pareizi.
  • Vai jums ir izrakstīts un nekavējoties pieejams krīzes plāns, lai to ieviestu? Ja nē, jūs zināt, ko vispirms darīt, kad esat novērtējis un novērsis nepilnības jūsu biznesā. Bet kāds ir krīzes plāns? Būtībā tas ir visu šeit esošo punktu kopsavilkums ar ļoti skaidru ātru scenārija “Ja tas ir tad, tad” scenāriju (cik prognozējams), kurš ir atbildīgs par kādiem uzdevumiem un ziņojumiem, kurš pieņem lēmumus (un kuram grādi?), kurš sāk šo krīzes plānu, kādi tikai krīzes procesi un darbplūsmas to iesāk utt. Tas vislabāk būtu jāraksta kā FAQ vai vienkāršs procesa dokuments, un tam jebkurā laikā jābūt pieejamam no jebkuras ierīces jebkurš no jūsu komandas biedriem, neapšaubot, kur tas ir / ir atrodams
Paolo Bendandi foto vietnē Unsplash

3 | DARBĪBA

  • Vai visas jūsu lomas un atbildība ir 100% skaidra? Šī ir viena no vissvarīgākajām lietām, kas var radīt vai pārvarēt krīzi: atbildība, lomas un skaidra komunikācija un īstenošana, it īpaši krīzes gadījumā. Iedomājieties, ka jūsu komandas locekļiem ir jārīkojas ārkārtīgi ātri un viņiem ir nepieciešams apstiprinājums, lai pieņemtu lēmumu, bet viņi galu galā nezina, pie kā doties, jautā apkārt, apjuka un, iespējams, nejauši pasliktina situāciju, jo viņiem nebija skaidrs, kurš ir galīgais lēmums - šajā gadījumā veidotājs. Tāpēc ir pilnīgi skaidrs, kam ir kāda loma, kurš uzņemas atbildību, kurš ir lēmumu pieņēmējs un kuram līmenim, kad noteiktus līmeņus var izlaist, vai ir dažādi cilvēki, kas parasti pilda dažādas lomas? Un vai šīs lomas un atbildība mainās atkarībā no ikdienas operācijām vai arī ja jūsu bizness atrodas krīzes laikā? Kad tas viss ir skaidrs, tad tas jādokumentē un jāiekļauj jūsu krīzes plānā (skatīt iepriekš)
  • Vai jūsu bizness spēs novērst krīzi, pamatojoties uz finanšu struktūru? Tas ir kritiski. Tāpat kā iepriekšminētajā Āzijas aviosabiedrībā, acīmredzami, ka finanšu plānošana ir ļoti stingra / ierobežota, tāpēc tagad viņu darbiniekiem ir jākļūst asiņotiem līdz 30 dienām bez algas, joprojām strādājot, lai atbalstītu uzņēmumu šīs krīzes laikā. Es visi esmu par jūsu komandas papildu piepūli krīzes situācijā - es NEVIENU neatbalstu neapmaksātu darbu un nepiekrītu šim viedoklim. Es piekrītu (un man pašam bija jāpiesakās kā Siemens Enterprise Networks krīzes menedžerim visā pasaulē 2009. gadā notiekošās operētājsistēmas migrācijas laikā), piemēram, par stundām, kuras vēlāk var apmainīt brīvpusdienu vai papildu samaksas veidā un jā, dažreiz Šīs vairāk nekā stundas ir brīvprātīgas komandas papildu pūles kā īstermiņa risinājums, un tās var būt bez atlīdzības, taču šis risinājums (manuprāt) ir jāpiemēro tikai tad, ja komandai joprojām tiek samaksāts par pilnu slodzi un tiek izvēlēts atbalsts (un arī netiks vērtēts, ja daži no viņiem kāda iemesla dēļ pateiks nē). Es iepriekš esmu minējis krīzes aprūpes fondu komandas sadaļā un vēlos to pieminēt šeit. Tas ir kaut kas jau izveidotiem uzņēmumiem, nevis jaunizveidotiem uzņēmumiem vai maziem uzņēmumiem, kas sāk jaunu darbību, taču tas var būt pārsteidzošs atbalsts krīzes laikā. Ļaujiet komandai izvēlēties vai / un izlemt, kā izmantot “krīzes aprūpes fondu”, un jūs palīdzēsit radīt vēl lielāku uzticēšanos un saikni starp komandu un jums. Vēl jāuzdod jautājums: kur nauda krīt caur plaisām? Kur paliek nauda uz galda vai, godīgi sakot, to vienkārši izmetot pa logu? Laiks to sakopt un aizvērt naudas plaisas.
  • Vienots kontaktpunkts (SPOC) (= Vienots kontaktpunkts vai SPOC attiecas uz vienu personu vai komandu uzņēmumā, kas ir atbildīga par kontaktpersonu visiem ienākošajiem sakariem) Izveidojiet lielu attēlu ar SPOC jūsu uzņēmumā. , no klientu apkalpošanas, tehnoloģiju, vadības departamenta, mārketinga utt.
  • Visu SPOC dublēšanas sistēma Izveidojiet visu iepriekš minēto SPOC dublēšanas sistēmu, ieskaitot informācijas sistēmu, kurā tiek koplietoti regulāri atjauninājumi, tiek glabāti dokumenti un faili, piekļuve platformām.
Nika Feivinga foto vietnē Unsplash

4 | KOMUNIKĀCIJA UN INSTRUMENTI

  • Pārredzamība komandā Tas ir dots. Ja vēlaties vadīt no iekšpuses, nav citas iespējas kā būt caurspīdīgai. Bet kā? Nu, ja godīgi. Esiet atvērts. Esiet skaidrs. Esiet pārliecināts, bet neaizsargāts. Runājiet no mīlestības un iespēju, nevis bailēm. Uzdot jautājumus. Atbildi uz jautājumiem. Esi tu pats. Ja kaut ko nezināt (vēl) sakiet, bet apsolāt to uzzināt, tad dodieties to uzzināt un sekojiet viņiem atbildi, kas viņiem palīdzēs. Rūpes. Rūpējieties mazliet vairāk. Tā nav tikai jūsu komanda. Tie ir cilvēki, kuriem rūp jūsu mazulis, jūsu lielākā lieta, lieta, kurā jūs pazaudējāt gulēt, slimojāt, kliedzat no prieka un kliedzat no izmisuma - viņi palīdz jums to audzināt. Tas bērniņš, tas ir jūsu bizness. Faktiski tas viņus padara par jūsu ģimeni. Viņi ir pelnījuši caurskatāmību neatkarīgi no tā, cik grūti būs piecelties un skaļi to pateikt godīgi un mīlestībā.
  • Pārredzamība attiecībā uz jūsu klientiem Nu, es varētu atkārtot pusi no iepriekšminētajām lietām, tomēr atšķirība ir tā, ka ir lietas, kuras noteikti ir tikai iekšējas zināšanas biznesā (kuras būtu jāidentificē un jāmarķē visiem komandas locekļiem kā tādām!), Un tad ir ārēja informācija. Bet viens ir ļoti skaidrs: jūsu klienti ir tie, kas to visu padarīja iespējamu, atbalstot jūs (cerams, ka pretējā gadījumā jums varbūt nāksies viņus atlaist;)) un ir jūs finansiāli ieguldījuši, jo viņi ticēja jūsu misijai, biznesam & uzticējās jums no viņu sirds. Tāpēc padariet viņus par ģimenes locekļiem arī tā, kā viņi ir pelnījuši. Atkal: esi tu. Nometiet korporatīvo runu. Esiet relatable. Esiet neaizsargāti. Skatieties un lasiet Brene Brown, ja jūs nezināt, kur sākt ar šo, es apsolu, ka viņa iemācīs jums visu, kas jums jāzina. Bet pats galvenais: neesiet robots. Vai penis. Krīzes laikā mums nepatīk rīkoties ne ar vienu, ne otru.
  • Vai ierīces, tehnoloģijas un programmatūra ir atjaunināta? Tas ir (vajadzētu būt) acīmredzams, bet ļaujiet man pateikt, cik bieži * tehnoloģija mūs sabojā vētras vidū. Patiesībā es uzskatu, ka viņiem ir vētras sensors, un kad sh * t patiešām nesit ventilatoru, sensors izslēdzas un arī tech aiziet mājās. Izslēdzas. Spēlē uz augšu. Vai arī nonāk zilā ekrānā. (Es sēžu šeit smagi smejoties, rakstot to, jo jūs neticēsit, cik bieži tas ir noticis tieši tajos * brīžos, kad jums, protams, nevajadzēja tehnikas sabrukumu… un, lai arī tajā brīdī tas nav smieklīgi, es tagad esmu gandrīz nokrītot no krēsla atceroties, kā mans klēpjdators iemācījās lidot pa logu). Tāpēc pārliecinieties, vai visas ierīces darbojas, ir atjauninātas, notīrītas (tas tiešām palīdz!), Programmatūra ir atjaunināta, par to ir samaksāts, jums ir pieeja, paroles glabātuve ir instalēta un to izmantojat (un atcerieties par galveno paroli) , ha.), ir instalēts VPN, ir rezerves ierīču, strādājošu lādētāju un adoptētāju - jūs zināt… pilns klāsts!

VAI JŪSU UZŅĒMUMS #CRISISPROOF?

Tad kāpēc es sēdēju šeit burtiski visu dienu un izlēmu savas zināšanas masveida rakstā? Jo man rūp. Un es ceru, ka jūs arī to darāt. Ar # covid19 sitienu pasaulei sejā es trāpu taisni atpakaļ ar mīlestību un laipnību. Tāpēc es turpināšu dalīties zināšanās, kas palīdzēs jums saglabāt jūsu uzņēmuma izturību pret vētru un krīzi, lai mēs kopā varētu izdzīvot caur šo krīzi un iznākt stiprāki!

Jautājumi? Paziņojiet man Facebook vietnē mana vietne moniquelindner.com vai atstājiet komentāru zemāk.

Es atstāšu jums šo mana iecienītākā autora citātu:

"Kad jūs iznāksit no vētras, jūs nebūsit tas pats cilvēks, kurš iegāja. Tas ir tas, par ko šī vētra ir saistīta."
- Haruki Murakami, Kafka krastā

KAM MAN ŠO AR JUMS DALĪTIES?

Monique Lindner ir augstas veiktspējas speciāliste, TEDx runātāja un no vietas neatkarīga uzņēmēja.
Viņas klientu klāsts ir no jaunizveidotiem uzņēmumiem līdz Fortune 500 uzņēmumiem. Viņa ir strādājusi ar atsevišķiem vadītājiem un biznesa vadītājiem, kā arī komandām līdz 160 cilvēkiem, palīdzot viņiem optimizēt sistēmas, procesus, domāšanas veidu un efektivitāti, lai panāktu milzīgu ietekmi.
Monikija ir palīdzējusi saviem klientiem samazināt līdz 50% no darba laika, divkāršot un trīskāršot ieņēmumus, kā arī ievērojami samazināt stresu, nemieru un pārpilnību, vienlaikus veidojot nesalaužamu uzticēšanos un izturību.
Ar savu unikālo sistēmu TIME Method ™ un devīzi “Palēnini, lai paātrinātu”, viņa dodas misijā, lai palīdzētu uzņēmumiem ar augstu panākumu līmeni atgūt kontroli pār savu laiku, enerģiju un dzīvot bezgalīgi.
Monique ir izveidojusi savu biznesu ar pilnīgu no atrašanās vietas neatkarīgu infrastruktūru, visu laiku ceļot pa pasauli kopš 2014. gada. Viņa jau apmeklēja 44 valstis un ir dzīvojusi un strādājusi astoņās no tām, kas viņai piešķir unikālu starpkultūru atšķirību ieskatu.
Monikija ir dziedināta arī no vairākām hroniskām slimībām, pārdzīvojusi seksuālu vardarbību, garīgu vardarbību un huligānismu. Viņa ir pavadījusi gadus, traumas, likstas un grūtības pārveidojot personīgajā izaugsmē un pārveidojot sāpes spēkos.
Mūsdienās Monique ir apņēmusies palīdzēt uzņēmumu īpašniekiem veikt ilgtspējīgu mērogu, veidot neapturamas komandas visā pasaulē un radīt milzīgu ietekmi