Kā ētiski komunicēt sociālajos medijos COVID-19 krīzes laikā

Uzņēmumi pārvietojas pa neatzīmētu teritoriju, jo strauji attīstās ieteikumi COVID-19 pandēmijai. Līdz ar to biznesa vadītāji var izjust spiedienu nekavējoties sazināties ar ieinteresētajām personām, lai palīdzētu mazināt nenoteiktību un veidotu kopienu tiešsaistē. Tomēr sociālo mediju ziņojumapmaiņa ir jāturpina attīstīt ar ētisko objektīvu, kas atspoguļo uzņēmuma vērtības.

Neņemiet vērā auditorijas vajadzības un varat ātri zaudēt lojālu atbalstītāju patronāžu, ja jūsu sociālā plašsaziņas līdzekļa ziņas ir vājdzirdīgas vai parāda sabiedrības drošības neievērošanu. Šeit ir seši ieteikumi, kā sazināties sociālajās platformās COVID-19 krīzes laikā.

Atzīstiet ieinteresēto personu bažas.

Neignorējiet, ka COVID-19 izsauc sarežģītas situācijas daudziem jūsu pasaules cilvēkiem atkarībā no viņu riska faktoriem. Šis ir laiks, kad jāapzinās un jāapstiprina, ka veselības problēmas var radīt dažādas sajūtas tiem, kas saistīti ar jūsu darbu. Parādot empātiju, izmantojot sociālo komunikāciju, jūs viņiem atgādināt, ka jums rūp viņu labklājība, nevis tikai viņu bizness.

Mēģiniet radīt pievienoto vērtību, nevis gūstiet labumu no krīzes.

Neatkarīgi no tā, cik jūs uztraucaties par savu pamatvirzienu, šis nav īstais laiks agresīvai pārdošanai. Jums ir unikāla spēja kalpot kā resurss, ņemot vērā apstākļus. Ja savas pozīcijas vai kompetences dēļ varat pievienot pievienoto vērtību un sniegt noderīgu informāciju, tas dziļi rezonēs ar citiem, kuri meklē atbalstu.

Esiet jutīgs pret pieredzi, ko cilvēki izmanto navigācijā.

Atturieties no pieņēmumu izdarīšanas par savu auditoriju. Piemēram, cilvēkiem jūsu tīklā, iespējams, nav iespējas piekļūt tiešsaistes pasūtīšanas pakalpojumiem, kaut arī jūs tos piedāvājat. Noteikti padomājiet par sarežģītajām izvēlēm, kuras citi var izmantot, un satieciet viņus tur, kur viņi ir. Ja nezināt, jautājiet.

Vēlreiz apstipriniet savas vērtības un nodomu, kas ir jūsu pakalpojumu pamatā.

Vai esat parādījis, ka ticat ieguldījumiem vietējā sabiedrībā? Atgādiniet auditorijai, ka jūsu biznesa pamatā nav mainījies, lai gan mūsu ārējā vide strauji attīstās. Parādiet, ka jūsu integritāte ir jūsu darbību centrā neatkarīgi no tā, kas notiek.

Veiciniet dialoģisko komunikāciju un esiet atsaucīgs.

Pārbaudiet DM un privātus ziņojumus un savlaicīgi atbildiet uz komentāriem. Izmantojiet sociālo mediju kanālus kā veidu, kā veidot kopienu. Piedāvājiet videoklipus un koplietojamu grafiku vai dodieties tiešraidē un uzdodiet jautājumus un atbildes ar saviem sekotājiem. Labas klausīšanās prasmes ir nenovērtējamas, un pat ja jums nav atbildes, jūs varat pārliecināt tos, kurus runājat, ka viņi ir uzklausīti.

Galvenokārt. Esiet autentiski.

Neatkarīgi no tā, vai jūsu ierakstā iekļautais tonis vai attēli ir domāti, lai sarežģītā situācijā ieviestu īsumu vai kalpotu kā informatīvs raksturs, pārliecinieties, ka autentiskums ir koncentrēts uz to, ko jūs kopīgojat. Autentiskums nozīmē palikt uzticīgam savām vērtībām un uzskatiem, kuriem haosa priekšā vajadzētu palikt neskartiem.

Mēs varam padarīt citus justies mazāk izolētus, izmantojot sociālos medijus kā līdzekli sabiedrības veidošanai tiešsaistē. Savienojot un atbalstot citus šajā grūtajā laikā, atcerieties arī parūpēties par sevi un būt labi.