Kā pielāgot savu sociālo mediju stratēģiju COVID-19 laikā

Twitter populārākās tēmas šonedēļ rosinās ar ziņām par COVID-19 pandēmiju. Sākot no sociālas distancēšanās un karantīnas līdz restorānu, bāru un skolu slēgšanai, sociālo mediju lietotājiem visā pasaulē ir noteikti labākie veidi, kā izvairīties no koronavīrusa izplatības.

Sociālo mediju vadītājiem ir unikāla atbildība līdzsvarot biznesa mērķus un veikt nepieciešamos piesardzības pasākumus, lai saglabātu zīmola reputāciju, kad runa ir par ziņu izplatīšanu zīmola kanālos. Zemāk ir dažas domas, kas jāņem vērā, tuvākajās dienās un nedēļās nosūtot ziņu sava zīmola vārdā.

Plānotā satura pārskatīšana Lielākā daļa sociālo mediju vadītāju izstrādā dienasgrāmatas un plāno dienas, dažreiz nedēļas, pirms ziņas faktiski parādās. Kad lietas notiek šķietami vienas nakts laikā un mēs esam nonākuši panikas režīmā, pirmais solis, lai pārliecinātos, ka jūsu zīmols nezina, vai pats par sevi, ir pārskatīt iepriekš ieplānoto saturu. Pēc pārskatīšanas apsveriet iespēju atlikt vai pat izdzēst ziņas, kas, ņemot vērā pašreizējo vidi, var kļūt sliktas gaumes. Ja jūs mudināt produktu pārdošanu, tādām frāzēm kā “krājumi” un “apstāties”, iespējams, pagaidām vajadzētu būt aizmugurē. Pat amati ar Sv. Patrika dienas tēmām būtu jāpārskata ar īpašu uzmanību.

Komunikācija ir atslēga Aizvien biežāk sociālo mediju lietotāji reālā laikā meklē atjauninājumus tieši zīmola sociālajās lapās. Lai nodrošinātu, ka jūsu sekotāji reaģē uz visām izmaiņām, kas veiktas, reaģējot uz pandēmiju, noteikti dalieties ar viņiem pēc iespējas vairāk informācijas. Vai tas ietekmēs jūsu veikalu laiku? Vai jūsu darbinieki strādā no mājām, bet veic uzņēmējdarbību kā parasti? Kādus pasākumus jūs veicat, lai sanitārizētu un samazinātu COVID-19 iespējamo izplatību? Paziņošana par šiem atjauninājumiem, izmantojot sociālos plašsaziņas līdzekļus, palīdzēs nostiprināt uzticēšanos un informēt viņus, nepārblīvējot iesūtni, kas pilna ar jautājumiem, uz kuriem jāatbild.

Koncentrējieties vai pauziet savus reklāmas tēriņus. Līdzīgi kā iepriekš plānotā satura pārskatīšana, ir svarīgi arī apskatīt jūsu rādītās reklāmas, lai nodrošinātu, ka jūsu budžets tiek maksimāli palielināts. Ja vien jūs nepārdodat tualetes papīru vai rokas sanitizeru, ir maz ticams, ka cilvēki gatavojas pirkt jūsu preces. Noteikti koncentrējiet savus reklāmas tēriņus ziņojumapmaiņai, kas darbojas pašreizējā vidē. Un reklāmām, kas koncentrējas uz reklāmguvumiem un veiktspēju, varat apsvērt iespēju samazināt budžetu vai pārtraukt tēriņus.

Atrodiet veidus, kā lietas uztvert tiešsaistē Pēdējās dienās visā valstī mēs esam redzējuši, ka konferences un pasākumi ir atcelti vai atlikti. Ja jums ir plānots notikums nākamo 8 nedēļu laikā, apsveriet iespēju atrast veidu, kā to mitināt tiešsaistē. Facebook un Instagram Live video funkcijas nodrošina perfektu iespēju sazināties ar auditoriju noteiktā datumā un laikā, vienlaikus nodrošinot viņiem iespēju uzturēt normālas dzīves izjūtu citādi haotiskajā pasaulē. Ja jūsu biznesu lielākoties veic veikalā, apsveriet iespēju tiešsaistē pārdot zibspuldzi, sarīkot virtuālu klasi vai ievietot videoklipu, kurā vislabāk tiek izmantoti jūsu produkti un / vai pakalpojumi, kamēr cilvēki uzturas telpās.

Metrika samazināsies (un tas ir labi), lai gan cilvēki, kas iestrēguši mājās, mēdz vairāk laika pavadīt pie tālruņiem un pēc noklusējuma - sociālajos saziņas līdzekļos, iespējams, ka iesaistīšanās šajā laikā faktiski samazināsies, it īpaši, ja jūsu zīmols publicē mazāk satura . Ja vien jūs nedalīsities ar svarīgiem atjauninājumiem vai neizmantojat mēmes, lai novērstu auditoriju, cilvēku uzmanība galvenokārt tiks pievērsta tam, kā koronavīruss ietekmē viņu ikdienas dzīvi. Saprotiet, ka šiem samazinājumiem nav tik daudz sakara ar jūsu zīmolu kā pašreizējam klimatam. Pa to laiku sāciet ideju sarakstu par turpmāko saistošo saturu, ko dalīties, kad tas viss izzūd.

Izrādiet empātiju Pēdējais padoms, ko es jums atstāšu, ir “esiet empātisks”. Lai gan jūs vai jūsu zīmols, iespējams, nav pakļauts lielam riskam Coronavirus dēļ, citiem, iespējams, nav tik paveicies. Tā vietā, lai drosmotos vai veiktu biznesu kā parasti, padomājiet par to, ko jūs sakāt, kā jūs to sakāt un kā tas varētu sastapties ar masām. Ir maz ticams, ka visi, kas jums seko, šajā laikā netiks ietekmēti, tāpēc izturieties viegli. Šajā gadījumā labāk neko neteikt, nekā riskēt ar iespējamu katastrofu.