Kā sociālo mediju uzņēmumi cīnās par COVID-19 informāciju

Vai Google, Facebook un Twitter palīdz vai kaitē reakcijai?

Attēla pieklājība no vietnes sfgate.com

Pat ja jūs dažās pēdējās nedēļās neesat pievērsis uzmanību sociālajiem medijiem, jūs, iespējams, nebūsit pārsteigts, uzzinot, ka COVID-19 izplatība ir piesātinājusi ziņu plūsmas katrā sociālo mediju platformā. Faktiski ir grūti domāt par citu tēmu, kas jebkad ir tikusi satvērusi sociālos medijus visā pasaulē.

Saskaņā ar sociālo mediju analītikas uzņēmuma Sprinklr teikto, COVID-19 11. martā saņēma rekordlielu 20 miljonu pieminēšanu sociālo mediju platformās. Salīdzinājumam - prezidents Donalds Trumps tajā dienā saņēma tikai 4 miljonus pieminēšanas gadījumu. NBA, paziņojot par sezonas atlikšanu, sociālajos medijos saņēma nedaudz mazāk par 2 miljoniem pieminējumu.

Tiklīdz visā pasaulē ir izplatījušās ziņas par vīrusu, dezinformācija ir izplatījusies vēl ātrāk. Sociālo mediju uzņēmumi, piemēram, Google, Facebook un Twitter, ir cīnījušies pret dezinformāciju, apkarojot tiešsaistes baumas un reklamējot valdības izdotus atjauninājumus attiecībā uz vīrusu.

Politico 12. martā ziņoja, ka “pēdējās dienās pasaules lielākās sociālo mediju platformas ir centušās cīnīties pret viltus ziņojumu vilni, uzlaušanas mēģinājumiem un tiešiem meliem, kas izplatījušies kā ugunsgrēks par COVID-19”.

Bet, kā teikts rakstā: “Tas nav darbojies.”

Kā uzņēmumi var tikt galā ar dezinformāciju, kas saistīta ar COVID-19? Kā viņiem vajadzētu reaģēt savādāk? Ko uzņēmumi ir izdarījuši pareizi?

Sadalīsim to:

Ko uzņēmumi ir izdarījuši

Ar 2,26 miljardiem lietotāju viņu galvenajā vietnē un filiāļu tirdzniecības vietās Facebook ir izvirzījis maksu, lai apturētu dezinformāciju par vīrusu. Uzņēmums 13. martā paziņoja, ka viņi ir:

  • Ierobežota dezinformācija un kaitīgs saturs par COVID-19.
  • Cilvēku piesaiste precīzai informācijai un noderīgiem resursiem, piemēram, PVO un vietējām veselības ministrijām.
  • Tādu reklāmu aizliegšana, kuru mērķis ir radīt paniku vai netieši norādīt, ka daži produkti garantē ārstēšanu vai neļauj cilvēkiem saslimt ar koronavīrusu.
  • Uz laiku aizliedz reklāmas un tirdzniecības ierakstus, kas pārdod medicīniskās sejas maskas.
  • Piešķirot PVO tik daudz bezmaksas sludinājumu, cik nepieciešams viņu koronavīrusa reakcijai, kā arī citu atbalstu natūrā.

Google ir arī mēģinājis palīdzēt cīņā pret dezinformāciju. Kā teikts uzņēmuma tīmekļa vietnē:

"Mēs esam izveidojuši 24 stundu reaģēšanas komandu negadījumiem, lai uzturētu sakarus ar Pasaules Veselības organizāciju, un Google vadītāji katru dienu tiekas, lai pieņemtu kritiskus lēmumus par mūsu birojiem visā pasaulē."

Google centieni neapstājas ar to. Uzņēmums arī mēģina apturēt dezinformāciju, “strādājot visu diennakti un visā pasaulē, lai pasargātu mūsu lietotājus no pikšķerēšanas, sazvērestības teorijām, ļaunprātīgas programmatūras un dezinformācijas…”

Šie centieni attiecas uz dažādām Google sociālo mediju platformām. Uzņēmums skaidro: “Vietnē YouTube mēs strādājam, lai ātri noņemtu visu saturu, kas apgalvo, ka koronavīruss ir aizkavēts medicīniskās palīdzības meklējumos. Vietnē Google Ads mēs bloķējam visas reklāmas, kurās tiek izmantots koronavīruss, un pēdējo sešu nedēļu laikā mēs esam bloķējuši desmitiem tūkstošu reklāmu. Mēs arī palīdzam PVO un valdības organizācijām rādīt PSA reklāmas. Google Play arī aizliedz izstrādātājiem gūt labumu no sensitīviem notikumiem, un mūsu ilgstošā satura politika stingri aizliedz lietotnes, kurās ir maldinošs vai potenciāli kaitīgs medicīnisks vai ar veselību saistīts saturs vai funkcijas. ”

Cīņai ir pievienojies arī Twitter. Saskaņā ar uzņēmuma emuāru, čivināt “aptur visus automātiski ieteiktos rezultātus, kas, iespējams, novirza personas uz neuzticamu saturu čivināt”.

Automātisko ieteikumu rezultātu apturēšana, Twitter raksta, ir “mūsu #KnowTheFacts uzvednes paplašināšana, kuru mēs īpaši izveidojam sabiedrībai, lai atrastu skaidru, ticamu informāciju par imunizāciju un vakcinācijas veselību”.

Mēs redzam, ka uzņēmumi strādā, lai apturētu dezinformācijas izplatīšanos. Bet vai tas tiešām ir palīdzējis? Vai arī pūles tiešām ir veltīgas?

Kāpēc tas nepalīdz

Facebook, Google un Twitter ir pasākumi, lai kontrolētu informācijas izplatīšanos savās platformās. Bet šie pasākumi var izvērsties tikai zināmā mērā.

Saskaņā ar New York Times teikto: “Kad Facebook lietotāji mēģina tos kopīgot, tiek parādīts ziņojums, kas brīdina lietotāju, ka ziņojumā ir iekļauta informācija, kuru faktu pārbaudītāji ir uzskatījuši par nepatiesu. Šie pasākumi tomēr nav kavējuši cilvēkus privātajās Facebook grupās saistīties ar dezinformāciju un apmainīties ar vīrusu. ”

"Privātajās Facebook grupās," ziņo New York Times, "sazvērestības teorijas izplatīja, ka koronavīruss ir farmācijas nozares izgudrojums, kas paredzēts sabiedrības pārdošanai par dārgākām zālēm un vairāk vakcīnām."

Šīs problēmas rodas arī Google sociālo mediju platformās. The New York Times ziņo, ka “Desmitos YouTube videoklipu… bija iekļauti nosaukumi, kas liek domāt, ka videoklips piedāvāja vīrusa izārstēšanu. Citās komentāru sadaļās zem video bija saites uz lapām, kas piedāvā virkni alternatīvu, nepamatotu ārstēšanu. Dažos gadījumos šīs saites ir novedušas cilvēkus pie vietnēm, kurās cilvēki tiek vilināti ar solījumu par ārstēšanu, bet faktiski zog kredītkaršu informāciju un citu personisko informāciju. ”

Mums nevajadzētu uzreiz domāt, ka Google un Facebook rīkojas ļaunprātīgi. Galvenā vietņu problēma ir tā, ka tur ir pārpilnība informācijas, kas apgrūtina faktu pārbaudes komandu darbu. COVID-19 jaunumu rekordieraksts ir padarījis neiespējamu to pilnīgu apstrādi.

Liela daļa dezinformācijas vietnēs nāk no slikti informētiem lietotājiem, taču ir arī lietotāji, kuri cenšas izmantot informācijas pārsprieguma priekšrocības. Pēc kiberdrošības firmas Check Point teiktā, “hakeri visā pasaulē ir atraduši koronavīrusu, kas tos apkalpo, kā veicinātāju viņu darbībām, un joprojām turpina epidēmijas vilni.”

Firma turpina apgalvot, ka “kibernoziedznieki izmanto interesi par globālo epidēmiju, lai izplatītu ļaunprātīgu darbību, rīkojot vairākas surogātpastu kampaņas saistībā ar vīrusa uzliesmojumu”.

Vēl interesantāks ir ar koronavīrusu saistīto vietņu pieaugums. Check Point raksta, ka “Kopš 2020. gada janvāra ... visā pasaulē ir reģistrēti vairāk nekā 4000 ar koronavīrusu saistītu domēnu. No šīm vietnēm 3% tika atzīts par ļaunprātīgu, bet vēl 5% - aizdomīgas. Ar koronavīrusu saistītie domēni par 50% biežāk ir ļaunprātīgi nekā citi domēni, kas reģistrēti tajā pašā laika posmā… ”

Zemāk ir diagramma, kas atspoguļo ar koronavīrusu saistīto domēnu pieaugumu:

Grafiks nodrošina Check Point

Ņemot vērā šos faktus, nav pārsteidzoši, ka Google, Facebook un Twitter cenšas tikt galā ar dezinformācijas pieaugumu. Uzņēmumiem ir ne tikai jāatzīst, ka daži lietotāji ir slikti informēti un nezina patiesību, bet arī uzņēmumiem ir jāapzinās, ka ļaunprātīgi lietotāji mēģina izlocīt patiesību un izmantot paniku, kas izplatās nevainīgu lietotāju vidū.

Ko uzņēmumi var darīt savādāk

Kā uzņēmumi var savādāk apkarot dezinformācijas izplatīšanos?

Pirmkārt, sociālo mediju uzņēmumiem ir jārisina fakts, ka ļaunprātīgi lietotāji izmanto dezinformācijas priekšrocības, izveidojot kaitīgas vietnes. Un tiem no mums, kas izmanto sociālos medijus, arī jābūt piesardzīgiem, uzticoties jebkādai informācijai, kas, mūsuprāt, var būt bīstama.

Otrkārt, uzņēmumiem jāturpina sadarbība ar tādām organizācijām kā Pasaules Veselības organizācija (PVO) un Slimību kontroles un profilakses centrs (CDC), lai identificētu un ierobežotu dezinformācijas izplatību. Google, Facebook un Twitter arī jāturpina reklamēt ar koronavīrusu saistītu saturu no medicīnas ekspertiem, valdības organizācijām un veselības aprūpes iestādēm.

Treškārt, un pats galvenais, sociālo mediju uzņēmumiem lietotājiem ir jādod mierīga sajūta. Panika tikai palielinās dezinformācijas izplatību, tāpēc uzņēmumiem noteikti jāpalīdz lietotājiem saprast, kā apkarot vīrusu un kā no tā izvairīties.

Lai gan nav skaidrs, kad COVID-19 izplatība tiks apturēta, ir skaidrs, ka dezinformāciju var apturēt, izmantojot efektīvas metodes. Kā sociālo mediju patērētājiem mums jāsaprot, ka uzņēmumi mēģina novērst viltus ziņas, kas izplatās starp plašsaziņas līdzekļu platformām. Mums vajadzētu atbalstīt pasākumus, ko veic uzņēmumi, un mums vajadzētu arī ņemt vērā saturu, kuru mēs kopīgojam. Izrādot atbalstu, mēs varam ļaut uzņēmumiem turpināt centienus apkarot dezinformāciju.

© Ārons Šnors 2020