Kā Pure Planet darbojas jūsu labā koronavīrusa pandēmijas laikā.

Mājas ir vērtīgas. Tagad, vairāk nekā jebkad agrāk. Tā ir mūsu drošā telpa fiziski un emocionāli.

Pure Planet mēs jau cītīgi strādājam, lai pārliecinātos, ka jūsu mājas šajos ārkārtas un izaicinājumu brīžos ir drošas, apgaismotas un siltas.

Mēs vēlējāmies veltīt laiku, lai izskaidrotu, kā mēs to darām, lai jūs nomierinātu un atgādinātu, kur saņemt palīdzību, ja jums tā nepieciešama.

Lūk, kā mēs strādājam vietnē Pure Planet.

Elastīga un atsaucīga

Pure Planet ir salīdzinoši jauns bizness; mēs sākām darbību 2017. gadā. Pure Planet ir izstrādāta, lai būtu pilnīgi elastīga, un ir veidota, izmantojot visjaunākās, pilnībā digitālās tehnoloģijas un sistēmas.

Līdzekļi:

  • Ikviens mūsu komandas loceklis var strādāt no mājām, nevis mūsu birojā Pirtī.
  • Ikvienu no mūsu sistēmām mūsu komanda var droši izmantot, lai kur arī viņi atrastos.
  • Tas nozīmē, ka mūsu Biedru pakalpojumu komanda var sniegt pakalpojumus no jūsu mājām līdz jūsu mājām, nodrošinot nepārtrauktu palīdzību un atbalstu mūsu parastā darba laikā no plkst. 9 līdz 17.
  • Tas arī nozīmē, ka mēs varam rūpēties arī par savu komandu; uzturēšanās mājās samazina infekcijas risku.

Faktiski daudzi no mūsu komandas regulāri strādā no mājām. Un krīzes laikā, piemēram, ar ko saskaramies ar Covid-19, digitālais bizness patiešām palīdz. Tas nozīmē konsekventu, lielisku apkalpošanu mūsu biedriem, elastību mūsu komandai - kurai var nākties palikt mājās, lai palīdzētu rūpēties par ģimeni, un tas ir labs arī citiem uzņēmumiem, ar kuriem mēs sadarbojamies, lai nodrošinātu jūsu mājas piegādi no atjaunojamiem avotiem. elektrība un oglekļa kompensācijas gāze.

Mēs izmantojām šo elastīgo pieeju zvēru laikā no austrumiem, piemēram, kad smagais sniegotais laiks apgrūtināja un nedrošus mūsu personāla braucienus. Mēs arī pārbaudījām mūsu sistēmas noturību, kad 2019. gada sākumā pārcēlāmies uz biroju. Visa mūsu komanda četras dienas strādāja no mājām, un mums nebija problēmu.

Tātad, lūdzu, esiet drošs. Pure Planet ir šeit jums.

Jaunākos padomus par Covid-19 varat atrast BBC.

@BBCNews koronavīrusa vietne

Vienmēr servisā

Turklāt mūsu pilnībā digitālā infrastruktūra nozīmē, ka mēs esam vieni no nedaudzajiem enerģijas uzņēmumiem, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai palīdzētu jums ar servisu. Ja rodas jautājums, jūs vienmēr varat tērzēt ar WattBot savā Pure Planet lietotnē vai tiešsaistes kontā 24 stundas diennaktī. Lielāko daļu jautājumu atrisina mūsu virtuālais asistents, bet, ja WattBot nevar sniegt atbildi, tas piedāvās nodot jūsu sarunu komandai un kāds no mūsu Biedru pakalpojumiem sazināsies ar jums.

Wattbot - mūsu diennakts digitālais pakalpojums

BUJ

Mūsu FAQ sadaļā ir arī daudz noderīgas informācijas par jūsu Pure Planet konta pārvaldīšanu. Tas ietver viedo skaitītāju rokasgrāmatas, kā rīkoties, pārceļoties mājās, un skaitītāju rādījumu nosūtīšanas problēmu novēršanu.

Pure Planet kopienas dāsnums

Neaizmirstiet mūsu brīnišķīgo kopienu, kas ir visdziļākā no visiem enerģijas piegādātājiem. Tur vienmēr varat tērzēt ar citiem Pure Planet dalībniekiem. Mums ir daži pārsteidzoši laipni un dāsni kopienas locekļi, kuri vienmēr centīsies palīdzēt citiem. Mēs sveicam viņu laipnību. Tieši šo dalīšanās garu mēs mīlam par saviem biedriem.

Twitter plūsma no @DHSCgovuk

Kā ir ar viedo skaitītāju iecelšanu?

Mēs uzraugām valdības norādījumus. Pagaidām skaitītāji tiek apkalpoti un uzstādīti kā parasti lielākajai daļai cilvēku, lai gan, veicot iecelšanu skaitītāja noteikšanā, mēs arvien vairāk pārbaudām, vai nav ievainojamību. Mēs varam atlikt tikšanos cilvēkiem, kuri ir visneaizsargātākajā vecuma grupā. Mūsu inženieri, kuri sevi identificēs kā “Magnum Pure Planet vārdā”, nepieprasīs jums pakratīt jūsu roku, paturēs prātā ievērot sociālo distanci un nelūgs jūs kaut ko parakstīt.

Mēs to atjaunināsim, ja tas būs jāmaina.

Avārijas remonts tiek apstrādāts parastajā veidā un netraucēti.

Ko darīt, ja rodas ārkārtas situācija, piemēram, rodas gāzes noplūde?

Tiek piemērota parastā prakse. Ja rodas smaka vai rodas aizdomas par noplūdi, nekavējoties zvaniet uz Nacionālo gāzes avārijas dienestu pa tālruni 0800 111 999.

Ja jums nav gāzes piegādes un uzskatāt, ka skaitītājs ir drošs, savas lietotnes vai tiešsaistes konta sadaļā Avārijas pieskarieties “Sazinieties ar mums”.

Ja strāvas padeve ir pārtraukta - ja jūsu mājās nav elektrības, zvaniet pa tālruni 105. Pārbaudiet kaimiņus, lai uzzinātu, vai viņiem tomēr ir enerģija. Ja viņi to dara, tas var nozīmēt, ka kāds no jūsu drošinātājiem ir iedarbinājies.

Sīkāka informācija par ārkārtas situācijām atrodama šeit.

Atbalsts neaizsargātiem klientiem

Ja jums vai jūsu ģimenes loceklim mājās ir kāda veida ievainojamība, lūdzu, paziņojiet mums. To var izdarīt, pievienojoties prioritāro pakalpojumu reģistram. Lietotnē vai tiešsaistes izvēlnē pieskarieties “Konts” un pēc tam “Prioritāro pakalpojumu reģistrs”. Šī ir visas nozares iniciatīva un nav tikai Pure Planet. Tas nozīmē, ka mēs varam vieglāk tevi meklēt. Teiksim, elektroenerģijas padeves pārtraukuma gadījumā prioritāru pakalpojumu saņems kāds, kurš mājās izmanto specializētu medicīnisko aprīkojumu un ir reģistrējies.

Tātad, ja jums ir neaizsargāti radinieki, kas dzīvo citur, piemēram, vecāka gadagājuma vecāki, pārbaudiet, vai viņi ir reģistrējušies sava piegādātāja prioritāro pakalpojumu reģistrā - neatkarīgi no tā, kurš ir viņu piegādātājs.

Varat arī reģistrēties prioritāram pakalpojumam savā ūdens uzņēmumā.

Finansiāla neaizsargātība

Ja jums ir nepieciešams atbalsts un šajā laikā nonākat naudas grūtībās, dariet mums to zināmu. Mēs darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu. Piesakieties savā kontā, pieskarieties “Saņemt palīdzību un atbalstu” un jautājiet WattBot “palīdzību saistībā ar maksājumiem”, un jūs tur tiksit vadīts. Vai e-pastu help@purepla.net.

Mums ir partnerattiecības ar divām finanšu labdarības organizācijām StepChange un Money Advice Trust. Abi varēs jums patstāvīgi konsultēt, kā vislabāk jums virzīties uz priekšu.

Citizens Advice ir pieejams arī ikvienam un piedāvā bezmaksas norādes par finanšu jautājumiem.

Būsim laipni un uzraudzīsim viens otru šajā izaicinošajā laikā. Paldies, ka esat daļa no Pure Planet.

Autors Stīvens Diena

Pure Planet līdzdibinātājs