Kā neuzsākt uzņēmuma koronavīrusa sakarus

Vārdam “labklājība” šobrīd ir īsts brīdis.

Gandrīz katrai organizācijai ir iemesls sazināties ar saviem vēlētājiem par koronavīrusu. Viņiem jāsniedz klientiem pārliecība, ka viņi tur atradīsies; viņiem jāstāsta saviem darbiniekiem, kā mainīsies operācijas; un viņiem ir jāpārliecina investori, ka viņiem ir plāns izaicinošos laikos, lai nosauktu dažus.

Katram ziņojumam ir jābūt pareizam signālam, un tam jābūt skaidram, kodolīgam un faktiskam.

Pēdējo vai divu nedēļu laikā mēs esam novērojuši tendenci, kas saistīta ar šiem sakariem, kas grauj to spēju būt noderīgiem adresātiem. Šeit ir daži veidi, kā organizācijas var efektīvāk nodot svarīgus ziņojumus, kas ir jāizlasa.

Izvairieties sākt ar “Pie [ievietot organizācijas nosaukumu], mūsu augstākā prioritāte ir [ievietot auditoriju] [iekļaut veselību / drošību / labklājību]”.

Protams, tas bija ok pandēmijas atklāšanas dienās, taču tā kļūst tik plaši izmantota, ka lasītāji var sākt domāt “es to jau esmu redzējis iepriekš” vai “ne citu” un izvēlēties vairs nelasīt.

Šeit ir trīs iemesli, kāpēc šī atvēršana vairs nedarbojas.

  1. Tas nav tik autentisks. Vai mana labklājība patiešām ir prioritāte cilvēkiem, kuri nekad nav mani satikuši, vai uzņēmumam, kas pārdod miljoniem cilvēku? Es gribētu tā domāt, bet droši vien nē. Šai komunikācijai trūkst ticamības jau pašā sākumā.
  2. Tam trūkst empātijas. Cilvēkiem šobrīd saprotams ir pasaules stāvoklis. Viņi uztraucas par sevi un saviem mīļajiem. Kaut kas tik paturēts un atkārtoti izmantots kā “jūsu drošība ir mūsu prioritāte” nerada patiesas bažas. Ko jūs varat teikt, ka viņiem tas būs pietiekami pārliecinoši? Un kā jūs to varat pateikt tādā veidā, kas patiesi atspoguļo to, kas jūs esat kā organizācija?
  3. Tas parāda maz pūļu. Jūs tikko pārrakstāt apkures katlu, kuru izmanto tūkstošiem citu organizāciju. Kāpēc jūsu auditorijai vajadzētu rūpēties par to, kas jums jāsaka, ja nesakat kaut ko tādu, ko viņi vēl nav lasījuši?

Apskatīsim dažus piemērus organizācijām, kuras izvēlējās atšķirīgu un efektīvāku pieeju.

Vašingtonas uzņēmums, kas pārvalda populārās mūzikas vietas šajā apgabalā, uz laiku slēdz darbību, pamatojoties uz vietējās valdības ierēdņu norādījumiem. Lūk, ko viņi rakstīja:

Ikvienam, kam patīk redzēt šovu vienā no šīm vietām, šī atklāšanas līnija ir ideāla. Tas atspoguļo to, kā jūtas biļetes īpašnieks, kad tiek atlikta pieredze, kuru viņi cerēja. Viņu izmantotais formulējums bija cilvēcisks un autentisks, nemazinot lietas nopietnību.

Un no Expedia:

Ceļojumu nozare ir guvusi milzīgu triecienu šīs krīzes laikā, un attiecību uzturēšanai ar klientiem būs izšķiroša nozīme, lai ātri atjaunotos. Visticamāk, ceļotāji jutīsies nobažījušies, ka atgriezīsies lidmašīnā vai kuģī vai atradīsies viesnīcas istabā, līdz sāks atgriezties pārliecība. Expedia savā e-pastā paļaujas uz kopīgo aizraušanos ar to, kāpēc cilvēki ceļo. Tas attiecas ne tikai uz vietu apmeklēšanu, bet arī uz to, ko šī pieredze raksturo tiem, kam patīk justies savienotiem ar cilvēkiem un vietām. Ļoti svarīgi būs to pastiprināt ar klientiem.

Un kā ir ar koledžas studentiem visā valstī, kuri nodarbojas ar savām unikālajām satraukumiem un vilšanos? Apskatiet to, ko dalījās MIT prezidents:

Starp universitāti un “sabiedrību” notiek nepārtraukta saruna, kas ietver kopīgas atbildības sajūtu, ietekmi un rīcību, lai kopīgi pārvarētu krīzi. Tas ir pārliecinoši un atspoguļo izpratni par universitātes kopienu, kurā ir jauni studenti un īpaši mācībspēki, kuriem tiek lūgts izjaukt viņu dzīvi, lai dotu ieguldījumu sabiedrības reakcijā uz krīzi.

Kas šiem kopīgajiem piemēriem ir kopīgs?

  • Nav izmešanas līniju
  • Augšpusē nav atrunu
  • Katram no tiem ir iekļaujošs tonis - mēs esam šajā kopā
  • Katrs jūtas personīgs, tomēr plaši sasniedzams
  • Katrs ir empātisks sajūtās, ko izjūt auditorija
  • Katram no tiem ir atbilstošs līdzsvars starp to, kam jānotiek šodien un kas notiks

Pirmām kārtām tās ir patiesas attiecībā uz identitāti, ko katra organizācija ir izkopusi un vēlas, lai to ilgi atcerētos pēc tam, kad šī epizode ir bijusi vēsture.

Šo ziņu rakstīja Hardijs Spīrs, J. Vilsona padomnieku rīkotājdirektors.